TeamViewer, fournisseur mondial de solutions de connectivité à distance sécurisées et de technologies de numérisation du lieu de travail, annonce que le constructeur automobile Ford Motor Company utilise sa solution Frontline pour ajouter les fonctionnalités de réalité augmentée du service « See What I See » et ainsi enrichir les services d’assistance technique apportés aux techniciens automobiles du réseau mondial de concessionnaires Ford.
Ce service est proposé par le Centre d’assistance technique (TAC) de Ford, une équipe centralisée de dépannage et de diagnostic qui aide les techniciens des concessions Ford et Lincoln à réparer les véhicules de leurs clients. Dans un premier temps, ces techniciens peuvent contacter les spécialistes du TAC via un portail Web ou par téléphone.
Paire de lunettes intelligentes
Grâce au programme « See What I See », les experts en assistance technique peuvent à présent lancer une session de téléassistance en réalité augmentée avec TeamViewer Frontline et une paire de lunettes intelligentes RealWear pour partager en temps réel ce que voit le technicien. De leur côté, les spécialistes du TAC peuvent directement annoter l’écran et ajouter des documents dans la ligne de vision du mécanicien, mais également zoomer, partager leur écran, enregistrer la session, et même allumer une torche à distance.
« Mon équipe diagnostique certains des problèmes les plus complexes qui touchent nos véhicules », explique Bryan Jenkins, responsable des opérations Transmission du Centre d’assistance technique (TAC) de Ford. « J’entends régulièrement mes équipes regretter de ne pas pouvoir visualiser ce que leur explique leur interlocuteur, ce qu’il fait, ou la façon dont il effectue un test. Si cela était possible, le problème pourrait être résolu avec davantage de précision. Selon le proverbe, une image vaut mille mots, mais ce n’est pas toujours suffisant. C’est pourquoi nous recherchions une solution permettant de visualiser des situations en action et en temps réel. C’est ainsi que ce programme a vu le jour. »
Une solution utilisée par plus de 400 concessionnaires Ford dans le monde
Le programme « See What I See » de Ford représente une couche d’assistance supplémentaire qui est déjà utilisée par plus de 400 concessionnaires aux États-Unis, au Mexique, en Afrique du Sud, en Thaïlande, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni. Ford présente actuellement ce programme dans l’ensemble de son réseau de 3100 concessionnaires basés aux États-Unis. « Les concessionnaires réagissent avec enthousiasme. Il suffit aux mécaniciens de connecter leurs lunettes intelligentes et d’accepter un appel entrant. Ensuite, c’est comme si mes experts étaient sur place, regardant par-dessus leur épaule pour les guider dans la résolution du problème », ajoute Bryan Jenkins.
« Nous nous réjouissons de compter Ford parmi nos clients visionnaires qui adoptent la réalité augmentée pour améliorer leurs processus métier », s’enthousiasme Patty Nagle, présidente de TeamViewer Americas. « La majeure partie des employés ne passent pas la journée derrière leur bureau. Notre objectif est de permettre aux travailleurs de première ligne du monde entier d’utiliser des solutions assistées par la réalité augmentée pour qu’ils soient plus performants en numérisant et en rationalisant les processus. »
Pour découvrir comment fonctionne le programme See What I See de Ford, une vidéo est disponible sur YouTube : youtu.be/aG2GNnenR0Y. Les concessionnaires peuvent accéder à ce service d’assistance en se connectant au site One Rotunda : www.OneRotunda.com.
TeamViewer compte plus de 600 000 clients
TeamViewer est une entreprise technologique mondiale de premier plan qui fournit une plateforme de connectivité permettant d'accéder, de contrôler, de gérer, de surveiller et de réparer à distance des appareils de tout type - des ordinateurs portables et des téléphones mobiles aux machines industrielles et aux robots. En plus du grand nombre d'utilisateurs pour un usage privé pour lesquels le logiciel est gratuit, TeamViewer compte plus de 600 000 clients et permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de tirer pleinement profit de leur potentiel numérique grâce à une connectivité transparente. En lien avec les tendances mondiales actuelles telles que la multiplication des terminaux, l'automatisation et les nouvelles formes de travail à distance, TeamViewer façonne de manière proactive la transformation numérique et innove en permanence dans les domaines de la réalité augmentée, de l'Internet des objets ou de l'intelligence artificielle.
