Faciliter la maintenance, la réparation et la révision

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Comment un distributeur devient un partenaire clé pour les acteurs du secteur de la MRO (Maintenance, Réparation, Révision) par James A. Bell, Directeur Général Conrad International

Mesures & Contrôles

Un produit récent introduit exclusivement en Europe par Conrad est le smartphone à imagerie thermique CAT S60. Cette caméra est assez sensible pour repérer même les plus subtiles variations de température, ce qui est parfait pour les spécialistes M
Un produit récent introduit exclusivement en Europe par Conrad est le smartphone à imagerie thermique CAT S60. Cette caméra est assez sensible pour repérer même les plus subtiles variations de température, ce qui est parfait pour les spécialistes M
Les équipes Conrad Business Supplies affectées à temps complet aux services à la clientèle représentent désormais à une centaine de personnes.
Les équipes Conrad Business Supplies affectées à temps complet aux services à la clientèle représentent désormais à une centaine de personnes.

Le secteur MRO a un rôle essentiel dans notre monde de technologies avancées. Des véhicules et équipements industriels, jusqu'aux appareils domestiques et systèmes électriques, nous aurions beaucoup de mal à vivre au quotidien sans l'aide de tous ceux qui réparent et maintiennent en ordre de marche tous les objets qui nous entourent. Cependant, comment font ces réparateurs pour rester au fait de ces technologies et de ces équipements qui ne cessent d'évoluer ; et comment peuvent-ils être certains de disposer des bons outils et des bons appareils pour assurer le meilleur service à leurs clients ? Même ceux qui maintiennent nos logements, nos entreprises et nos lieux de travail opérationnels, apprécient le soutien dont ils bénéficient pour assurer leurs tâches difficiles.

Des équipements pour répondre aux besoins du SAV

C'est là que les distributeurs ont un rôle majeur à jouer. Stocker les bons produits et les mettre à disposition des acteurs MRO quand ils en ont besoin, peut faire la différence entre le succès et l'échec d'un projet. Conrad Business Supplies a pour objectif de fournir un éventail de produits capables de répondre aux exigences de ceux qui travaillent dans tous les secteurs du SAV. Des outils électro-portatifs de qualité produits par de grands fabricants comme Makita ou Gedore, jusqu'aux outils de chantier, de câblage ou de mesure, c'est plus de 750.000 produits qui sont désormais stockés par le distributeur. Depuis 1997, la société livre des produits à une clientèle de particuliers et d'entreprises, dans 150 pays du monde. En outre, Conrad dispose de 35 filiales partout en Europe, où ses clients peuvent profiter d'un service et d'un support personnalisé.

Voir plus loin et plus nettement

Pour ces professionnels MRO travaillant à proximité de tuyaux, de conduits ou de câblage, il est important de mieux voir qu'à l'œil nu. Cela permet d'améliorer la sécurité et de diminuer les risques inutiles. Depuis de nombreuses années, la technologie infrarouge cherche à répondre à cela en offrant aux spécialistes la capacité de voir à travers les murs et les boîtiers, pour comprendre ce qui se passe à l'intérieur. Pendant longtemps, cette technologie a été beaucoup trop chère pour un grand nombre de petites entreprises indépendantes opérant dans le secteur MRO. Même lorsque des appareils étaient disponibles, seul un nombre limité d'entreprises pouvait se les offrir. Heureusement ce n'est plus le cas.

Les grands fabricants comme FLIR Systems, Fluke ou Seek Thermal ont vu chuter les prix de leurs appareils d'imagerie évolués, pendant que leurs capacités et leur facilité d'utilisation s'amélioraient. Désormais il est non seulement possible d'équiper les spécialistes SAV du matériel dont ils ont besoin, mais aussi d'anticiper certains des problèmes auxquels elles pourront faire face sur le terrain. Ceci leur permettra de gagner du temps et des efforts, tout en améliorant leur productivité au travail.

Un produit récent introduit exclusivement en Europe par Conrad est le smartphone à imagerie thermique CAT S60. C'est le seul appareil au monde intégrant une caméra thermique sophistiquée et un smartphone durci. Le S60 utilise une caméra leptonique à microbolomètre fournie par le spécialiste de la détection, FLIR Systems. Cette caméra est assez sensible pour repérer même les plus subtiles variations de température, ce qui est parfait pour les spécialistes SAV travaillant dans des environnements qu'ils ne connaissent pas, et qui souhaitent localiser des tuyaux ou des conduits à l'intérieur des murs.

Ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

S'il est bien sûr important d'acquérir les produits de qualité les mieux adaptés à l’activité, le secteur MRO a souvent besoin d'un approvisionnement rapide, qui peut aller au-delà des capacités de la plupart des distributeurs. Conrad Business Supplies se targue de pouvoir fournir à ses clients exactement ce dont ils ont besoin, dès qu'ils en ont besoin. Des investissements importants ont été réalisés pour mettre en place un système opérationnel 24h sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux besoins des clients. Les solutions eProcurement de Conrad fournissent à ses clients un système d'achat intelligent, avec des solutions véritablement personnalisées pour chaque utilisateur, reflétant les différents besoins des acheteurs, des concepteurs, des spécialistes MRO et de beaucoup d'autres.

Un service client et un support terrain B2B sont également mis en oeuvre par Conrad pour tous ceux qui souhaitent discuter personnellement de besoins plus stricts ou plus spécifiques. S'appuyant sur une équipe de professionnels qualifiés connaissant bien leur sujet, Conrad est en mesure de fournir des conseils sur toute la gamme d'appareils de haute technologie présents dans sa gamme.

 

Aspect pratique et investissements dans l'avenir

Des efforts continuent d'être faits pour améliorer les fonctions et les algorithmes en ligne du site web B2B Conrad, pour assurer la fluidité et la rapidité des opérations et des transactions en ligne. Récemment cela s'est traduit par l'investissement dans un centre de calcul de pointe, doté de systèmes informatiques capables de traiter l'ensemble des opérations du marché européen. Celui-ci supporte différentes options d'eProcurement comme Conrad Smart Procure, les interfaces OCI (Open Catalog Interface, ou interface catalogue ouverte) et "punch-out" (norme d'interface catalogue), l'accès aux différents e-catalogues et la connectivité EDI, pour alléger, accélérer et simplifier les opérations.

Il est clair que pour tous les acteurs du secteur MRO, un distributeur peut non seulement être un fournisseur fiable de solutions existantes, mais peut aussi anticiper sur les outils et les appareils innovants qui permettront de rendre le travail plus facile, plus sûr et plus rapide. Conrad Business Supplies va continuer de se développer et d'étendre sa gamme de produits déjà très large, et va continuer de chercher de nouvelles approches pour servir ses clients le mieux et le plus rapidement possible.

Posté le 19 février 2018 - (22823 affichages)
Conrad Business Supplies
Zone Commerciale Englos Les Géants Lieu dit Rue du Hem - SEQUEDIN
59455 LOMME CEDEX - France
0 892 895 555
0 892 896 003
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